Offre d'emploi
Customer Success Manager (CSM)
📍 Remote (Europe) | Contrat à durée indéterminée | 45-60K € brut/an + prime d’équipe | Bilingue (anglais/français)
🔎 Qui sommes-nous ?
Nous sommes iDO, un partenaire stratégique d’Asana (leader mondial de la gestion du travail collaboratif en SaaS).
Notre mission ? Rendre Asana accessible à tous et permettre à nos clients de travailler plus efficacement, durablement et sereinement.
Nous sommes une équipe internationale d’une quinzaine de personnes, passionnées et bienveillantes.
Le tout en full remote, dans une culture profondément humaine, positive et orientés résultats.
🎯 Notre enjeu
Nous cherchons un·e Customer Success Manager pour :
- Renforcer l’accompagnement de nos clients (PME, ETI, grands groupes)
- Maximiser l’adoption d’Asana et la satisfaction client
- Assurer la rétention, favoriser l’expansion et l’upsell
- Jouer un rôle stratégique dans notre croissance client et la structuration de notre méthodologie CSM
🛠️ Ton rôle au quotidien
🔄 Renewal & Suivi
- Gérer les renouvellements de licences, upgrades, downgrades
- Suivre la santé des comptes via les bons outils et indicateurs
❤️🔥 Customer Health
- Animer la méthodologie Dragon (nos clients stratégiques)
- Mener des weekly calls avec les clients stratégiques
- Répondre aux questions de support (niveau 1)
- Devenir le point de contact principal post-accompagnement
- Intégrer et suivre un Health Score basé sur l’usage, l’adoption, etc.
- Identifier les risques et déployer des plans d’action anti-churn
🌍 Communauté
- Animer une communauté de champions
- Co-animer des webinaires avec le marketing
- Entretenir un lien étroit avec les CSM d’Asana
🧾 Contenu & Expérience client
- Créer du contenu : bonnes pratiques, rôle du champion, avantages clients…
- Participer à la création de case studies, témoignages clients
- Contribuer à la newsletter client
- Aider à structurer une Customer Area dédiée
🔁 Processus & Amélioration continue
- Garantir le parcours client après la vente
- Standardiser et optimiser nos workflows CSM
- Fluidifier les passations Sales → Consultant → CSM
- Faire remonter les feedbacks pour améliorer la méthode iDO
📈 Growth / Resell / Expand
- Identifier des opportunités d’upsell / cross-sell
- Travailler main dans la main avec les équipes existantes pour développer les comptes
- Proposer des offres sur-mesure en fonction des besoins détectés
🧬 Ce que l’on recherche
| Compétence | Ce qu’on attend |
| Langues | Français & Anglais courant (Italien = bonus) |
| Lieu | Idéalement, vous êtes situé en Europe de l’Ouest |
| Outils | À l’aise avec un CRM (Hubspot idéalement), bonne culture des outils SaaS |
| Asana | Tu l’as déjà utilisé, tu n’as pas besoin d’être expert·e mais tu dois pouvoir le devenir rapidement (tu as soif de monter en compétence) |
| Mindset | Proactif·ve, curieux·se, structuré·e, orienté·e client & résultats |
| Soft Skills | Patience, pédagogie, sourire, esprit de communauté, adaptabilité |
| Expérience | Expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting |
💰 Ce qu’on propose
- 💼 CDI en full remote
- 💸 Salaire : 45K€ à 60K€ brut selon profil + prime collective
- ✈️ Événements d’équipe réguliers (séminaires, offsites)
- 🎯 Liberté d’organisation, confiance, autonomie
- 🧘♀️ Initiatives bien-être, formations et développement continu
Prêt·e à faire grandir une communauté de clients engagés autour d’un outil qui change leur vie (ou du moins leur manière de travailler) ? 🙂
Rejoins-nous chez iDO et deviens LE pilier de notre Customer Success.
Intéressé(e) à rejoindre l’équipe ?
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