Offre d'emploi
Customer Success Manager (CSM)
đ Remote (Europe) | Contrat Ă durĂ©e indĂ©terminĂ©e | 45-60K ⏠brut/an + prime d’Ă©quipe | Bilingue (anglais/français)
đ Qui sommes-nous ?
Nous sommes iDO, un partenaire stratĂ©gique dâAsana (leader mondial de la gestion du travail collaboratif en SaaS).
Notre mission ? Rendre Asana accessible Ă tous et permettre Ă nos clients de travailler plus efficacement, durablement et sereinement.
Nous sommes une Ă©quipe internationale dâune quinzaine de personnes, passionnĂ©es et bienveillantes.
Le tout en full remote, dans une culture profondĂ©ment humaine, positive et orientĂ©s rĂ©sultats.Â
đŻ Notre enjeu
Nous cherchons un·e Customer Success Manager pour :Â
- Renforcer lâaccompagnement de nos clients (PME, ETI, grands groupes)
- Maximiser lâadoption dâAsana et la satisfaction client
- Assurer la rĂ©tention, favoriser lâexpansion et lâupsell
- Jouer un rÎle stratégique dans notre croissance client et la structuration de notre méthodologie CSM
Â
đ ïž Ton rĂŽle au quotidien
đ Renewal & Suivi
- GĂ©rer les renouvellements de licences, upgrades, downgrades
- Suivre la santé des comptes via les bons outils et indicateurs
Â
â€ïžâđ„ Customer Health
- Animer la mĂ©thodologie Dragon (nos clients stratĂ©giques)Â
- Mener des weekly calls avec les clients stratégiques
- RĂ©pondre aux questions de support (niveau 1)
- Devenir le point de contact principal post-accompagnement
- IntĂ©grer et suivre un Health Score basĂ© sur lâusage, lâadoption, etc.
- Identifier les risques et dĂ©ployer des plans dâaction anti-churn
Â
đ CommunautĂ©
- Animer une communauté de champions
- Co-animer des webinaires avec le marketing
- Entretenir un lien Ă©troit avec les CSM dâAsana
Â
đ§Ÿ Contenu & ExpĂ©rience client
- CrĂ©er du contenu : bonnes pratiques, rĂŽle du champion, avantages clientsâŠ
- Participer à la création de case studies, témoignages clients
- Contribuer Ă la newsletter client
- Aider à structurer une Customer Area dédiée
Â
đ Processus & AmĂ©lioration continue
- Garantir le parcours client aprĂšs la vente
- Standardiser et optimiser nos workflows CSM
- Fluidifier les passations Sales â Consultant â CSM
- Faire remonter les feedbacks pour améliorer la méthode iDO
Â
đ Growth / Resell / Expand
- Identifier des opportunitĂ©s dâupsell / cross-sell
- Travailler main dans la main avec les équipes existantes pour développer les comptes
- Proposer des offres sur-mesure en fonction des besoins détectés
𧏠Ce que lâon recherche
| CompĂ©tence | Ce qu’on attend |
| Langues | Français & Anglais courant (Italien = bonus) |
| Lieu | IdĂ©alement, vous ĂȘtes situĂ© en Europe de l’Ouest |
| Outils | Ă lâaise avec un CRM (Hubspot idĂ©alement), bonne culture des outils SaaS |
| Asana | Tu l’as dĂ©jĂ utilisĂ©, tu nâas pas besoin dâĂȘtre expert·e mais tu dois pouvoir le devenir rapidement (tu as soif de monter en compĂ©tence) |
| Mindset | Proactif·ve, curieux·se, structuré·e, orienté·e client & résultats |
| Soft Skills | Patience, pédagogie, sourire, esprit de communauté, adaptabilité |
| Expérience | Expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting |
đ° Ce quâon propose
- đŒ CDI en full remote
- đž Salaire : 45K⏠à 60K⏠brut selon profil + prime collective
- âïž ĂvĂ©nements dâĂ©quipe rĂ©guliers (sĂ©minaires, offsites)
- đŻ LibertĂ© dâorganisation, confiance, autonomie
- đ§ââïž Initiatives bien-ĂȘtre, formations et dĂ©veloppement continu
PrĂȘt·e Ă faire grandir une communautĂ© de clients engagĂ©s autour dâun outil qui change leur vie (ou du moins leur maniĂšre de travailler) ? đ
Rejoins-nous chez iDO et deviens LE pilier de notre Customer Success.
Â
IntĂ©ressĂ©(e) Ă rejoindre l’Ă©quipe ?
Remplissez ce formulaire en incluant un CV et le lien vers votre profil LinkedIn.Â
